八面玲珑的意思 八面玲珑的人在办公室是不是不得人心呢？

最新一集《风平浪静的闲暇》， 新人市川得到老板夸奖。

（本文日剧截图源：追新番）

因此引来了一轮风波。

办公室的三姑六婆赶紧过来群嘲。

并且温馨提示新人：不要变得八面玲珑哦？

这群三姑六婆就像过气的职场碧莲，新人抢了风头，自己又毫无建树。

别忘了，最开始的时候，这群碧莲是如何地打压女主大岛的，尽显塑料职场姐妹花的恶臭。

还有最新一集《这个不可以报销》，总务部两个女人开始抢热度。

一个是资深老油条员工，她坚守公司「人工倒咖啡」的优良传统。

每天带着个小宫女帮每个人倒咖啡，十分殷勤，春风满面。

另一个员工看不过去了，申请自助咖啡机，觉得「人工倒咖啡」浪费人力。

顺便发表了对「八面玲珑」的看法：

什么会看人眼色、会来事，都是浪费时间，无聊透顶。

《风平浪静的闲暇》探讨的是如何跳出职场「察言观色」的重压区。

毕竟有很多人确实不适合活在「察言观色」中。

但大部分服务型工种都需要打通任督二脉、满血复活的「八面玲珑」，比如房产中介、公关媒介、以及各类销售……

「察言观色」绝对是日常修炼的基本功，如果你没有这根弦，那你可能就要换份工作了。

不同工种，诉求不同。

《这个不可以报销》女主之前就分享过不同岗位的不同诉求。

作为会计，她只要严格遵循工作流程，讨人喜欢并不是她的工作范畴。

但宣传岗就不同，这个工作需要对外展示良好形象，这份工作必须讨人喜欢。

如果做了服务型工种，需要和各种人打交道的时候，就不能抱着「与世无争、岁月静好」的职场夙愿。

你吃斋念佛，就能保一辈子办公室平安？

八面玲珑，修炼得体，控制好分寸感，对于工作开展是很有帮助的。

用力过猛，人缘毁灭。

分寸感如何控制好呢？

好比微信聊天，我很讨厌那种问一句「在么」，就没有下文的人。

这就是耽误别人时间，增加沟通成本。

这个年代，高效沟通保平安，不然真的要多死很多无辜脑细胞。

直接切入话题是最省事的，至少你要立刻马上让对方知道你要什么。

别耽误别人时间，这就是最得体的「不给人添麻烦」。

而如果你特别谄媚，铺垫的抒情段落太多，也很招人烦。

这个世界，姐妹情深走的都是言简意赅路线，更别说普通路人之间的关系了。

八面玲珑是中性词，往正面修炼的话，就是懂人心抓人性，理解到位，沟通得体，注意细节，才能解决问题。

反之，就是大灾大难。

像有的中介销售，每句话结尾都带着这个「毫无红润」的微笑表情，打开和他的对话框，满屏的「皮笑肉不笑」。

如果这类中介销售还给你灌输恐吓营销，像「你现在还年轻，还健康，但难免以后会遇到变故……」，那我听完就直接翻脸无情。

我之前就遇到过这类保险中介对我的好朋友恶言恐吓。

还有我最怕的一类公关媒介，就是这种「救火型夺命追魂call」。

你留言问候，我立马正准备回，你这边马上语音电话了…… 

重点还不是什么火急火燎的事情……

八面玲珑所倡导的「会来事儿」、「眼睛里有活儿」，其实拆分下来就是说：

你要懂得观察，尤其要梳理出每个人的差异化需求，然后再针对不同人做出不同的解决问题方案，这是细分化的执行了。

就像美剧《Pose》母后说的这句台词：

想法只是原材料，后续还要靠执行。

这不就是「眼睛里有活儿」和「会来事儿」之间的关联么。

做市场公关的，这方面往往很有天赋。

港版「我的前半生」之《再见亦是老婆》，邓萃雯饰演了一名公关经理。

她拿下客户的桥段很戏剧化。

先提前搞到客户的行程单，然后蹲在时装店里守株待兔。

以陌生人的身份见缝插针地给对方一些服装搭配上的建议和鼓励。

鼓励式的肯定在这时候太重要了，这是研究客户心理的绝佳机会。

公关必须把准客户的脉，把错脉就game over了。

刷好这次存在感，之后在正式会议场合，再凭借真本事过招，这样赢得客户的几率就高了很多。

自我推销，不是强买强卖，细软地植入人心是最妙的。

这还是1994年的剧情，如今看毫不过时。

等到20多年后，邓萃雯摇身一变成《女人唔易做》快消品市场部老大。

遇到合作方肆意提高上架费，海翘绝不手软。

八面玲珑并不仅是防守，关键时刻，还得充满攻击力。

海翘先去路上堵对方，气势上先不输人。

八面玲珑的意思 随后再直击对方内心：

别以为我什么都不知道，调整上架费不是你老板的意思，你不过是想上位而已。

新手被揭穿底牌，一般都会紧张无措。

更容易被牵着鼻子走。

海翘凭借老道的「观察入微」+「做事果敢」，马上就杀他个下马威。

顺便留下一句职场金句：

你犯了一个很大的错误，就是被人看穿了你的底牌。

如何才能修炼成这套「眼里有活儿+会来事儿」呢？

先要懂得梳理人心。

这还是我差不多10年前做公关媒介时积累的心得。

最近一直被「媒介如何如何悲惨」刷屏。

可我觉得媒介不就是做客户关系管理么，只不过这个CRM工作更细腻。

我们当年做媒介，人手一张事无巨细的媒体名单，除了基本联系信息，还有大量的个性化信息梳理。

（公关活动，给媒体们安排机票、酒店房间真的要抓细节的）

记者性格如何？这直接决定日常沟通用哪种话术。有的记者很严肃，就不适宜太热络的口吻。

记者选题和文风如何？这要求媒介要认真研究记者的文章。（他喜欢用通稿，他喜欢自己写深度，他喜欢夹带私货写负面…..）

这样日常沟通选题或者做危机公关的时候，才会知道每家媒体的可沟通性（我们做媒介的时候，行话叫「可控性」）。

在我们那个周期里，甲方和公关公司都会定期做媒体拜访。

媒体拜访可是充满干货的执行环节。

约时间，就要避开媒体的做版周期。

10年前还没有微信，传统媒体很重要。沟通媒体都要用电话的，这绝对是技术活，每家媒体工作周期不一样，电话沟通的时候一定要避开其写稿高压期。我们一般会在表格上更新这个细节，比如这家媒体每周一做版，我们就不会周一去打扰记者。

再就是选地点，一般是去媒体单位拜访或者直接约饭局。

如果是约饭，选餐厅绝对是技术活。

地点一定要遵循「记者就近原则」，如果选记者工作日，就选其单位附近的餐厅，如果选记者休息日，那就选其家里附近。切记别让媒体在路上折腾太久。

记者有没有什么忌口，适合选哪类餐厅，餐厅氛围要不错，要适合聊天的，这些因素都要考虑进去。

然后就是饭桌谈公事，媒体拜访绝不是只聊八卦，还是要聊各种干货的。

这时候，公关对媒体的认知优势就体现出来了，这就是我们媒介为何要「认真拜读媒体文章」的理由。

你了解对方的业务能力，你才能找到话题去切入。

我们那个年代的媒体表真的很细腻，从每个记者的生日到其家属基本信息，都备注得清清楚楚。

我们日常会有生日祝福，遇到记者的人生喜事，像孩子考上大学或者结婚什么的，我们也会送上相应的祝福。

那个年代的媒介，真的是练就了一套至尊VIP的客户服务流程。

10年前的公关媒介，社交媒体还不发达，沟通全靠电话和短信，在有限的沟通成本下却要提炼出最高效的成果，很不容易。

日剧《黑色皮革手册》和《派遣占卜师》里都记录过这类客户信息管理的过程。

东京银座女公关每天把和客人聊天内容记录下来，从中再筛选出客人的个性化信息。

广告公司部长，手里也时刻握着这本万能笔记本。

客户喜好度、对什么食物过敏、最喜欢什么品牌的衣服……

某某高层结婚纪念日、高层儿子大学录取……

我记得QQ刚诞生那会儿，我有同学和网友聊天，手上也带着一个备忘本，上面记录了每个网友的兴趣爱好。那个年代还没有电子备份，聪慧的人都遵循「好记性不如烂笔头」。

这些梳理人心的基本功，其实也是帮助你如何在工作中做个有心人。

清楚了解每个人的特性，才能让自己有的放矢地去交流。

控制好火候，掌握好分寸，不越界社交安全距离，你所成就的八面玲珑，是很难被别人取代的。

这种细碎功夫，需要特别长时间的打磨，并不是急功近利就能做到的。

而很多时候，有些人操之过急，把八面玲珑修炼成了「老油子」，那就非常油腻，唯恐避之不及。

作者系网易新闻、网易号“各有态度”签约作者

风风微博：@一直风和日丽的风和君

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