有这样一个小故事：一名独居的姑娘听到敲门声后打开门,发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。她灵机一动,微笑着说:“朋友,你真会开玩笑!是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说：“你真像我过去认识的一位好心的邻居,看到你非常高兴,你要喝咖啡还是茶……”就这样，本来脸带杀气的歹徒慢慢变得腼腆起来。他有点结巴地说:“谢谢,哦,谢谢!”

姑且不论故事的真实与否，但微笑的重要性已然不言而喻。

《辞海》有云，笑乃“因感喜悦而开怀”，是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。小小的微笑，如夏月之荷，净而不妖；似冬日腊梅，拒寒不娇；它是优雅美丽的化身，最是那一低头的温柔，似一朵水莲花不胜凉风的娇羞。爽朗清丽的微笑时刻洋溢着一股春的气息，使人很自然地产生一种说不出的好感，润之心田。

季羡林在《爽朗的笑声》中这样写道：一个人如果失掉了微笑，那就意味着，他同时也失掉了希望，失掉了生趣，失掉了一切。法国的一位大学生，在毕业后去应征一份工作，学历齐全，且有雄厚的知识功底，可却未被录用！其原因何在？原来她在面对公司高层说话时，一直是问什么，答什么，却忘记了重要的通行证，微笑！正因为如此，公司在她的取消录用书上只写上“缺乏亲和力”这几个字。

所以微笑不论是在生活中，还是工作中都是不可或缺的。在我们的概念里，微笑是一种国际通用的语言，不用翻译，就能扣人心弦；微笑是一种艺术，不用描绘，就能展现魅力；微笑还是一种爱，点缀自己，赠予他人美丽的心情！

   随着社会的发展，时代的进步，微笑已然成为各种服务业竞相发展的王牌手段。世界闻名遐迩的希尔顿酒店靠着“希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远属于旅客的阳光”，这一经营理念成功赢得了社会效益与经济效益的双丰收！

同样，我们高速公路作为带有公益性质的服务行业，收费窗口文明服务更加需要微笑。每个高速路口的岗亭都是一张展示高速公路风采的名片，如何写好这些名片至关重要。每天途经收费站的司乘数不胜数，收费窗口文明服务的好坏直接关系到社会群众对收费站工作的看法。作为收费员提供微笑服务是我们唯一正确的选择。况且，我们每天重复着简单而枯燥的工作，学会微笑，不仅有助于调节自己的心态，更让那些过往的、甚至今生只有这一次机会与其擦肩而过的人们感受到行驶河北高速公路会有一种如沐春风的舒适。

我是一名普通的收费员，生活中的我是个爱笑的人，工作中的我是个爱用微笑解决问题的人。前不久我的工作便遇到了这样一个小插曲，一辆大客车驶入我的收费车道，我微笑点头示意司机出示通行卡，待读卡后我发现输入车型与录入车型不符，这时我便要求司机出示行驶证以便确认，司机当下就不愿意，非得让我按原始车型收费，我微笑着向司机解释，请求他配合我的工作，就这样一直僵持了几分钟，我始终面带微笑，耐心解释，最后司机无奈，只能以礼相待。临走时，还夸赞我的工作做的不错。

虽说这是一件再小不过的事情，但我想说微笑服务可以传递友好与关怀，可以融洽关系，可以建立信任，还可以带来精神上的愉悦。

当然，微笑服务不能流于形式，浮于表面，而应该内化于心，外化于形，使微笑服务的意识持久深入人心。

“百尺竿头不动人，虽然得入未为真”。如何全面拓展微笑服务，快速提高品牌竞争力，是我们一直需要思考并努力的方向。此时,我想起来一句话，“相信品牌的力量”，深化微笑理念，以对司乘人员的承诺为要求，为目标，将承诺化为脚踏实地的行动，打造特色微笑服务品牌，由点及面的推广微笑服务。

河北高速犹如一株硕大的藤蔓，收费站是藤蔓上枝叶，而微笑服务的我们是点缀其中的小花。未来的路还很长，一路上也许有料峭春寒，炎炎夏日，萧瑟秋风，皑皑冬雪，但只要面带微笑，暖意送人，所有的烦恼都是短暂的。我锵声呐喊，行驶河北高速公路就是徜徉春日的邂逅，一如美丽的初见。携着对高速公路纯洁无暇的爱恋，微笑向暖，只为你绽放，直到永远的永远！

树温婉，花嫣然，时光温润，岁月静好，亲爱的同事们，今天的你们微笑了吗？让我们从现在开始微笑吧！希望我们的微笑能让过往的司乘不论是在炎热的盛夏还是凌冽的隆冬中，都能感受到春风拂面的清爽！